Preguntas frecuentes
Envíos, plazos, devoluciones, packs y puntos: aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Trabajamos con envío directo desde los almacenes de nuestro distribuidor. Una vez confirmado el pedido, recibirás por email el albarán con el material disponible y el detalle del transporte. El plazo orientativo es de 24 a 72 horas laborables para península, según disponibilidad.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los pedidos a partir de 300 € no tienen gastos de envío. Por debajo de ese importe se añaden 5 € de transporte. Algunos productos voluminosos (como los sacos de sustrato) llevan un pequeño suplemento de transporte que se indica claramente en su ficha, con descuento si compras varias unidades.
¿Enviáis a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
A Canarias los envíos se realizan únicamente mediante recogida por la agencia de transporte del propio cliente: indícalo en las observaciones del pedido y te confirmamos antes de cobrar. Para Baleares, Ceuta y Melilla consúltanos antes de comprar para calcular el transporte.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, según la legislación vigente, salvo las excepciones legales (productos perecederos o personalizados). Escríbenos y te indicamos cómo tramitar la devolución.
¿Qué significa que un producto es un "pack de varias unidades"?
Algunos artículos (por ejemplo macetas o etiquetas) se venden en lotes de 25, 50 o 100 unidades. Lo indicamos de forma muy visible en la ficha y en el listado para que sepas exactamente cuántas unidades recibirás y no compres por error.
¿Cómo funcionan los packs?
Los packs combinan productos que se usan juntos (por ejemplo maceta + sustrato + tutores) a un precio más bajo que comprándolos por separado. Se añaden a la cesta de una sola vez y te ahorras tanto dinero como tiempo eligiendo.
¿Cómo gano y canjeo puntos del Club?
Al registrarte entras en el Club Macetaland: ganas 1 punto por cada € que gastas y 100 puntos equivalen a 5 € de descuento. Además, estrenas tu cuenta con un 10% de descuento en tu primera compra.
¿Es seguro pagar en Macetaland?
Sí. El pago se realiza mediante métodos seguros y tus datos personales se tratan conforme a nuestra política de privacidad. Las contraseñas de las cuentas se almacenan siempre cifradas.
¿Los productos son los mismos que en un grow shop?
Seleccionamos un catálogo de jardinería y cultivo de uso general: macetas, sustratos, riego, abonos, control de plagas, tutores y herramientas. Nos centramos en producto útil para tu huerto, terraza o plantas de interior.